問題答疑

 

為什么查詢不到單號(hào)信息？
 

在收件后，快遞員會(huì)盡快掃描信息，如查無信息可能是以下情況：

1、單號(hào)有誤（華企單號(hào)）；

2、快件未被真正發(fā)出，建議與寄件人聯(lián)系；

3、快件剛發(fā)出，建議晚點(diǎn)或第二天查詢；

4、當(dāng)前查件人數(shù)流量較大，系統(tǒng)有延遲，可稍后查詢。

 

 

下單時(shí)如何綁定寄件店鋪編號(hào)？
 

進(jìn)入下單頁面后，在客戶類型-點(diǎn)擊“編輯”：

1、如果是月結(jié)客戶，在“客戶編號(hào)”中輸入指定的店鋪數(shù)字編碼，信息自動(dòng)顯現(xiàn)，核對信息，點(diǎn)擊“綁定”-“確認(rèn)”；

2、如果是非月結(jié)客戶，請致電400 806 8111咨詢客服人員或攬收人員。

 

 

如何獲取店鋪編號(hào)？
 

如何獲取店鋪編號(hào)，可致電400 806 8111咨詢客服人員或攬收人員。

 

 

如何修改收件信息？
 

1、快遞員上門取件時(shí)，可要求收件員按照實(shí)際情況修改訂單信息；

2、訂單在已攬收的情況下，需盡快致電400 806 8111，客服人員會(huì)幫您修改訂單信息；

3、訂單在運(yùn)輸狀態(tài)下，無法修改訂單信息。

 

 

如何取消訂單？
 

1、訂單在未攬收情況下，掃描二維碼面單或打開華企快運(yùn)微信公眾號(hào)，進(jìn)入查件頁面，點(diǎn)擊“取消訂單”，選擇取消原因，確定；

2、訂單在已攬收情況下，無法自行取消訂單，需盡快致電400 806 8111，客服人員會(huì)幫您取消訂單；

3、訂單在運(yùn)輸狀態(tài)下，無法取消訂單；

注：一張面單只能使用一次，不可重復(fù)掃描下單。